视频下方有一段话：穷尽一切可能，努力找到ta ... 实在不行，启动备选方案。

就是这两句话，道出了一枚小小的石材样品“闪亮登场”的酸甜苦辣。接下来我们一起体味下。

这里面的 穷尽一切可能，是指保障样品的准确性，要想尽一切办法，走遍所有路径，不遗余力，才可能找到所需石材品种。这里有三层意思：

 02 一模一样的样品很难找到了，相近的应该也行吧？

  03穷尽一切可能咋理解，已经是尽全力了啊？

  答：就问自己三句话就是了 ---  还有没问到的人员吗？还有没跑到的地方吗？还有没查到的资料吗？再想想看。世上当然也没有绝对的事。但是，客户只所以提供了这个样品，这说明有这个品种啊。还能说啥。

上面每个问题的回答也只有几句话，为什么？因为本身就没啥道理可讲。话题重提，我们要更新认知，我们如何站在客户的角度，将心比心，把样品找到位。要想样品找到位，首先认识要到位，并且是这个认识要彻底到位。如果认识上还存在差距，仍然觉得这事是“小题大做”，那是不可能做好这项重要工作的。

还有同样很关键的一点：实在不行，启动备选方案。至于什么才叫“实在不行”，在这里无需细述。全心全意为客户做好服务，同样需要我们有创新精神，有创造性解决问题的能力。最终目的是让客户满意、放心！什么意思呢，最终问题还是要解决的，当然不能一句话“找不到”了事。要进行更艰巨的更考验智商的工作，和客户一起研究，参照产品具体要求和项目整体风格，确定一个或几个解决方案，让订单继续进行。

怎么办   这里有个重中之重的内容是必须要讲的，那就是想找到对的样品，最大最大的前提还是你得尽可能知道更多的石材品种，肚子里要有货！

01 要有“花名册”，即脑子里要有石材品种库，各种石材长啥样，啥特点；

02 要有“线路图”，即知道哪个厂，哪个市场，哪一家，有些什么料；

03 要有“石友圈”，即掌握尽可能多的石材圈老板和业务员的联系方式，随时查询；

04 要有“判官笔”，即对客户所找样品有高度的鉴赏把控能力，当看到一张张大板时，要运用知识和经验、紧扣产品要求，大胆做出判断！而不能仅是“推来推去”。

做到以上四点，靠什么，靠经验；凭什么，凭能力。而经验和能力不是天生的，来源于我们要做一个有心人，注重日积月累，专注分析综合，单单复盘，日日精进，成为一个名副其实的石材通！

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